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始末書 とは
加盟店の契約違反や不法行為に対して本部が加盟店に対して要求する反省と再発防止を約束させる文書。
 加盟店のオペレーションが良くない場合には、本部は「改善申入書」を出すことになるが、悪質なオペレーションに対しては、本部は始末書を要求することになる。どの時点で、どのレベルの役職で、どのような書類を加盟店へ要求するかは本部によって異なるが、チェーンストアー形態を取るフランチャイズにおいては、チェーン全体の統一と信用・名声維持のためにこの種の書類を要求する本部は多い。 参照→改善申入書、警告書、催告書
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