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顧客満足( C S ) customer satisfaction とは
1980年代のアメリカの経営戦略手法の一つで、お客さんが消費の場やサービス享受の場において心から満足をしてくれる状況を作り出す経営手法。
 マーケティング活動の目的は、全てこれにありとされるが、その手段と達成と満足度の測定は極めて難しい。フランチャイズ本部は顧客満足のフランチャイズ・パッケージを構築しても、実践するのは加盟店側であり、両者が一体とならないとその達成はおぼつかない。
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